A Presente Inspiração preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de devolução foi criada para garantir uma experiência segura, clara e justa, tanto para o cliente quanto para nossa loja.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Para isso:
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O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios completos;
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A devolução deve ser solicitada por nossos canais de atendimento, informando número do pedido e motivo.
Após análise, enviaremos o código de postagem reversa para envio gratuito aos Correios.
2. Devolução por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado:
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O cliente deve comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento;
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É necessário enviar fotos ou vídeos para análise inicial;
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Após aprovação, será fornecido um código de logística reversa para devolução sem custo.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:
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Receber um novo produto;
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Solicitar estorno/reembolso integral.
3. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um item diferente daquele que comprou:
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A loja assume total responsabilidade;
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O cliente deve comunicar em até 7 dias;
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A devolução será gratuita e o envio do produto correto será feito o mais rápido possível.
4. Condições para Aceite da Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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Não apresentar sinais de uso;
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Estar com todos os acessórios, itens e embalagem original;
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Estar em perfeito estado de conservação.
Itens que não atendam a esses critérios podem ter a devolução recusada.
5. Prazos de Reembolso
Os prazos de devolução financeira seguem a forma de pagamento escolhida:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo depende da administradora (normalmente 1 a 2 faturas).
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PIX: reembolso em até 2 dias úteis após análise.
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Boleto: devolução via transferência bancária em até 2 dias úteis.
O valor do frete é reembolsado apenas em casos de:
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Erro da loja;
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Produto defeituoso;
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Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias).
6. Logística Reversa
Em casos aprovados de devolução:
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Enviaremos um código de postagem dos Correios;
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O cliente deve levar o produto embalado até uma agência;
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Não há custo para o cliente nos casos previstos.
7. Recusa da Devolução
A devolução pode ser recusada nas seguintes situações:
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Produto com sinais de uso;
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Falta de acessórios ou itens originais;
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Danos causados por mau uso;
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Envio fora do prazo sem comunicação prévia.
Nesse caso, o item será reenviado ao cliente sem reembolso.
8. Contato para Devoluções
Para solicitar devolução, tire dúvidas ou obter suporte, entre em contato com os canais oficiais da Presente Inspiração.